4.2-10 F-8 客服專線成本驗證

原文

引自 成本效益分析.md 第 98 行（§4.2 表格項目 10）：

數學驗證

中位數差異說明

• 算術中位：(30 + 60) / 2 = 45 萬
• 原文標：40 萬（低 5 萬，-11%）
• 差異理由：F-1 重疊扣減

原文「為何不能省」欄明寫「可與 F-1 部分重疊」——F-1 已配置「行政專責人員」（72 萬/年），實務上同一專人可兼接客服電話與 LINE 群組（特別是非清運尖峰時段），故 F-8 不必獨立全職，扣減約 11% 重疊量合理。

全職客服月薪反推（區間驗證）

• 下界：30 萬 / 12 月 / 1.2 雇主負擔倍率 ≈ 20,833 元/月 ≈ 22k 月薪
• 上界：60 萬 / 12 月 / 1.2 ≈ 41,667 元/月 ≈ 42k 月薪
• 中位（40 萬）：40 萬 / 12 / 1.2 ≈ 27,778 元/月 ≈ 28k 月薪

→ 22~42k 月薪對「行政客服／類客服中心專員」是台北市場合理區間（114 年基本工資 28,590）。中位 28k 屬基本工資水準，反映「與 F-1 共用人力」之扣減效果。

來源依據查證

契約 §F-8 條文

引自 工作範圍.md 第 95 行：

| F-8 | 客服專線 + LINE 群組 | 客服紀錄、群組對話紀錄 | 6-8（月 × 12） |

引自 計畫說明書-全文.md 第 85 行：

8. 客服專線：廠商應設置 LINE 群組及電話專線，指派專人服務

→ 契約明示「指派專人」，與原文一致。但契約未明示營業時間，「7×17 hr」屬合理推估（垃圾車清運時段約清晨 5 點至晚間 22 點覆蓋）。

LINE 群組與電話專線

引自 工作範圍.md 第 127、131 行（J-2 + 教育訓練段）：

LINE 群組 + 電話專線：履約期間設置，即時提供各區隊問題解答

→ LINE 群組為履約期間常設，與原文一致。

與 F-1 重疊之依據

F-1（工作範圍.md 第 88 行）為「指派專責人員：彙整週報、月報、清運指標」。F-1 與 F-8 均為月費常駐且均為行政性接觸點，由同一專人輪流負責具實務可行性。

同類案比價.md 第 163 行：「派駐專責人員 58 萬/月（含勞健保）」——此為單一專人之市場行情。原文將 F-1 訂為 6096 萬（58 萬/月）已是單人全額，F-8 再加 3060 萬代表「半人月～一人月」之擴充，邏輯一致。

結論

PASS

• 中位 40 萬（非算術 45 萬）已正確反映「與 F-1 重疊扣減 11%」，並由原文「可與 F-1 部分重疊」明文交代，非數學錯誤。
• 區間 3060 萬對應月薪 2242k × 1.2 × 12，符合台北市場「客服／行政專員」行情。
• 契約 §F-8 確實要求「指派專人」+ LINE 群組 + 電話專線（工作範圍.md §F-8、計畫說明書-全文.md §六.8）。
• 小瑕疵（不影響金額）：原文「7×17 hr」為合理推估，契約並未明示營業時間；建議改寫為「實務上需覆蓋清運時段，無法完全自動化」較嚴謹。