工作範圍（廠商視角）

用途：把 計畫說明書-全文.md、估價單-全文.md、契約-全文.md §9（查驗）/§20（SLA）三份文件交叉比對後的「我們要做什麼、什麼時候做、做不到要罰多少」一覽表。 受眾：服務建議書撰寫人、專案負責人、估價組成編制人。

一、整體輪廓

1.1 兩大主軸 + 一個延伸子系統

┌─ 主軸 A：GPS 車機訊號傳輸拋轉與維運 ─┐
│  - 現行 544 台 + 未來新增車機               │
│  - 車機 + 螢幕現場檢修、移機                │
│  - 訊號傳輸（每台 100 MB / 月）             │
│  - 監看管理平台（自有研發、ISO 27001 IDC）  │
│  - LINE 群組 + 電話專線                     │
└─────────────────────────────────────────┘
┌─ 主軸 B：「新北樂圾車」網站維運與功能擴充 ──┐
│  - 智慧分析（4 子項）                       │
│  - 平台電子化（3 子項）                     │
│  - 網站維護（AI 客服、樂圾袋、英/簡明版）   │
│  - 定時定點收運分析                         │
│  - 行政業務協助（8 個常駐性月費項目）       │
│  - 24/7 維運 + 緊急應變 + SQA + 保固        │
│  - 系統教育訓練（隊長場、承辦人場）         │
└─────────────────────────────────────────┘
┌─ 延伸：「新北市清除機構投肥預約管理系統」──┐
│  - 新增投肥證欄位、調整工作天計算            │
└─────────────────────────────────────────┘

1.2 履約期間：115/7/1 ~ 116/6/30（1 年）

• 細部進度報告：115/7/1 起 30 個工作天內
• 期中報告：履約起算 6 個月內（約 116/1/1 前）
• 期末報告：履約起算 12 個月內（≤ 116/6/30）

二、工作範圍清單（依計畫說明書「貳、工作項目」順序）

A. 智慧分析與管理（提升業務數據分析）

B. 平台電子化（資訊管理平台功能增強）

C. 網站維運與優化

D. 定時定點收運政策配合

E. 投肥預約管理系統

F. 行政業務協助（月費常駐 × 12）

F 大項合計 8 個月費月項 × 12 = 96 個月度交付單位——人力配置時要算進去。

G. 系統維運（月費常駐 × 12）+ 一次性

H. 職業安全衛生

I. 業務費

J. GPS 車機暨訊號傳輸拋轉與維運（大項，重點預算）

三、SLA & 服務水準對照表（從契約 §9 + §20）

每點違約金 = NT$ 5,000，總額上限 NT$ 200 萬

3.1 系統性能 SLA

3.2 資安 SLA

3.3 團隊 SLA

3.4 會議與規範 SLA

3.5 業務性 SLA（從計畫說明書萃取）

四、交付物文件清單（與報告審查綁定）

付款條件：依契約 §5，分三期 — 18% / 42% / 40%，分別綁定細部進度報告 / 期中報告定稿 / 期末驗收通過

五、技術硬規格門檻（必須在服務建議書中明確聲明符合）

5.1 GPS 車機

• 通信模組：LTE + UMTS 雙向
• 定位：誤差 ≤ 2.5 m（CEP，無遮蔽），WGS-84
• 傳送頻率：每 20 秒
• 製造：台灣製造，通過 NCC 電信終端設備審定
• I/O：≥ 1 組 RS-232，可外接 2 種以上週邊
• 內建電池：斷電下每 30 秒回報，連續 ≥ 8 小時
• 儲存：≥ 110 條清運路線，每條 ≥ 120 個清運點，遠端可更新
• 螢幕：8 cm × 13 cm，每行 ≥ 8 中文字 / 16 英文字，≥ 4 行
• 工作溫度：−20°C ~ 70°C

5.2 車輛監控管理平台

• 廠商自有研發，不得使用未經授權地理圖資
• 主機放置國內 IDC，機房須通過 ISO 27001
• 7×24 不中斷
• 提供 9 個 Web API（雙重身份辨識：證號 + 授權碼，鎖定機關特定主機 IP）

5.3 行動數據服務

• 服務商：NCC 公告之第一類電信事業
• 額度：每門號每月 100 MB，LTE + UMTS
• 數量：544 門（現有）+ 未來新增
• 配合關閉語音通話
• 覆蓋：新北市全部 29 區良好訊號
• 提供訊號涵蓋範圍查詢網頁
• 停話再復話無違約金

5.4 資安與系統

• 系統等級：A-普（業務類、非共同性系統，EPD-IMSEC-23）
• 履約完成前須通過：本府資訊中心資訊安全測試、壓力測試、系統效能測試
• 弱點掃描（依資通系統標準低）
• 防護基準評估表 35 項（見計畫說明書附件，含密碼複雜度、5 次鎖定 15 分鐘、預設密碼變更、日誌保留 ≥ 6 個月、加密遠端存取、唯一身分識別等）

5.5 智財與資通訊禁制

• 契約 §14(三)8：機關取得全部權利
• 附記條款：禁止陸資/陸製資通訊產品（含軟體、硬體、服務）
• 附記條款：生成式 AI 不得提供本案保密資料；經其產出之履約標的須揭露

六、服務建議書骨架建議（與評分表呼應）

投標須知 §6.5 強調「依評選評分表項目順序排列」。下表是綜合「評分表」與「工作範圍」的混合骨架建議。

封面（廠商章 + 負責人章）
目錄
服務建議書內容摘要暨頁次對照表（附件）

第壹章　廠商組織、人力之簡介
  - 廠商基本資料、母公司、營運狀況
  - 部門×學歷分布
  - 專案負責人類似採購標的經歷

第貳章　工作團隊之人力配置規劃
  - 組織樹狀圖
  - 職務分工表
  - 各成員背景

第參章　評選評分表項目對應
  3.1 團隊專業能力及經驗（20 分）
    3.1.1 主辦/主要人員經驗、能力、專業證照、近 3 年服務、政府採購法知識
    3.1.2 5 年內 GPS / 車隊 / 清運 / 環保資訊 / 大數據 / 行動／LINE / 24×7 維運 實績
    3.1.3 信譽（獎勵與懲處紀錄）
  3.2 服務建議書及工作計畫內容（50 分） — 工作範圍書面化
    3.2.1 對機關需求、背景、計畫經費之瞭解與先期規劃
    3.2.2 各工作項目實施計畫與進度（A → J 各區段）
    3.2.3 創意（建議：AI 客服模型升級、行動版改版的 UX 創新、車機操作異常通報的工程實作）
    3.2.4 **標價組成內容合理性**（接 估價單-全文.md，含人月、外部成本）
  3.3 執行能力（20 分）
    3.3.1 計畫進度監督管控
    3.3.2 規劃管理專業能力（法規、合約管理）
    3.3.3 風險管理與緊急應變（含資安 1 hr 通報 + 72 hr 復原）
    3.3.4 協調整合（與既有廠商交接、其他標案廠商整合）
    3.3.5 重點掌握說明與執行構想
  3.4 簡報及答詢（10 分） — 簡報腳本另作

附件
  - 服務建議書內容摘要暨頁次對照表
  - 相關實績
  - 在職證明（專案負責人 + 主要人員）
  - 人員學歷及認證證件影本
  - 設備型錄（車機、螢幕）
  - 協力廠商合作同意書（若有）

頁數紅線：主文 ≤ 50 頁（不含封面、目錄、附件） 紙本份數：12 份 電子檔：對照表電子檔不得限制複製

七、隱性成本清單（估價組成內容要包到）

1. 544 SIM 卡 LTE 月租（每張 100 MB / 月）
2. 車機監看管理平台 IDC 機房（ISO 27001、7×24）
3. 車機 + 螢幕現場檢修人力與差旅（新北市 29 區）
4. 車機備品庫存（移機、維修、汰換）
5. Google Maps API 月用量（每月 5.5 萬 × 13 月）
6. AI 客服模型訓練/維運（多語系 + 知識更新）
7. 無障礙標章年費（AA 維護）
8. AA 標章弱點掃描 / 滲透測試外部服務
9. 專業責任險保費（保額 1,000 萬，自負額上限 10 萬）
10. 印花稅（決標金額 1‰，1,000 萬即 1 萬元）
11. 派駐勞工保險（勞保、健保、勞退、職災保）
12. 教育訓練場地耗材（場地由機關提供，但教材、活動相片成本由廠商負擔）
13. 報告紙本印刷費（初稿 10 份 + 修正稿 10 份 + 定稿 3 份 + 光碟，期中期末各一輪）
14. 服務建議書印刷費（12 份紙本 + 12 冊裝訂）
15. PM 與專責人員人月（F-1 行政業務專責 + F-8 客服專人）
16. 整體保固期間應變人月準備（24 hr 響應、SQA 小組）